Häufig gestellte Fragen

Steht ein echtes Team hinter der Seite? Kommen meine Bestellungen auch tatsächlich an?

Ja, du brauchst dir keine Sorgen über die Legitimität dieser Seite machen. Da Herakles Clothing noch recht jung ist, ist es oftmals schwer, authentisch zu wirken. Um Dir aber all deine Sorgen zu nehmen, kannst du dir gerne den „Über Uns“ Bereich anschauen. Dort gehe ich weiter darauf ein, wer hinter dieser Seite steht. Falls du dir dann immer noch unsicher bist, dann melde Dich gerne über den KUNDENSUPPORT. So hast Du die Möglichkeit, mir Fragen zu stellen.

 

Sind die Artikel für den Sport geeignet?

Ganz klar, ja! Bei Herakles Clothing geht es in erster Linie darum, Sachen zu entwerfen, die vor Allem beim Sport auch super bequem sind. Die meisten Produkte bestehen aus Baumwolle, auf Nylon und Ähnliches verzichten wir so gut es geht. Der Stoff ist super bequem und auch für intensiven Sport geeignet. Wir haben darauf geachtet, dass der Druck auf den Produkten Schweiß aushält und sich nicht ungewollt ablöst.

 

Finde ich die Artikel irgendwo anders günstiger?

Nein, du brauchst dir keine Gedanken darüber machen, unsere Artikel bei AliExpress, Wish und Co. zu finden. 

Alle Designs, die du bei uns findest, sind Original von Herakles Clothing und werden auch nur auf dieser Seite verkauft. Immerhin will man im Gym einen einzigartigen Look, ohne am Ende zu hören „das T-Shirt habe ich schonmal auf Instagram gesehen!“ 

 

 

Versand

Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Nach Deiner Bestellung erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung. Klickst du auf diesen Link, kannst du verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet, ob es eventuell an einem anderen Ablageort liegt oder ob es Zustellungsprobleme gab. Sollte das Paket unzustellbar an uns zurückkommen, dann melde dich bitte nochmal bei unserem KUNDENSUPPORT zum Abgleich deiner Adresse. 

 

In welche Länder liefert Herakles Clothing? Wie teuer ist das?

Herakles Clothing liefert in ganz Europa, sowie in die USA.

Die Versandkosten liegen bei

Deutschland: 4,99€

Österreich: 6,99€

Weitere Länder in Europa: 12,99€

USA und der Rest der Welt: 19,99€ 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange Du Deine Bestellung noch nicht bezahlt hast, kannst Du sie noch stornieren. Benutze dafür einfach den Zugang zu Deinem Kundenkonto oder kontaktiere unseren KUNDENSUPPORT. Aufträge, die bereits bezahlt sind, können wir in der Regel nicht mehr aufhalten, da diese sofort an unseren Versand weitergeleitet und gepackt werden. Falls Du den Artikel allerdings nicht haben möchtest, kannst Du ihn dann einfach zurücksenden.

 

Wie lange dauert der Versand?

Sobald Deine Zahlung erfolgreiche eingegangen ist, schicken wir die Bestellung noch am selben Werktag zu Dir. Die Bezahlung per Vorabüberweisung kann allerdings je nach Bankunternehmen zwischen 1-3 Werktagen dauern.

 

• Der Standartversand dauert innerhalb Deutschlands idR. 1-3 Werktage
• Der Expressversand dauert innerhalb Deutschlands idR. 1-2 Werktage und international idR. 2-3 Werktage.

   

Bitte beachte, dass aufgrund der Politischen Lage die Lieferzeiten zur Zeit länger ausfallen können.

 

Kann ich meine Bestellung und den Lieferstatus verfolgen?

Sobald Deine Bestellung verschickt wird, bekommst Du eine Mail von uns mit dem Sendungsverfolgungslink. Den kannst Du dann öffnen und live verfolgen, wo sich Deine Bestellung momentan befindet.

Solltest Du keinen Sendungsverfolgungslink erhalten haben, kontaktiere bitte unseren KUNDENSUPPORT.

 

 

Retoure / Umtausch

Ich mag den Artikel nicht. Kann ich dafür einen anderen bekommen?

Sorry, aber das geht leider nicht. Du kannst allerdings jederzeit von Deinem Wiederrufrecht Gebrauch machen und den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wir erstatten Dir dann Dein Geld zurück.

 

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und noch keine Rückmeldung erhalten.

Keine Sorge, manchmal verzögert sich die Retoure etwas, je nachdem welchen Versanddienstleister Du genutzt hast. Falls es Dir aber doch schon zu lange dauert, folge bitte diesen Schritten:

 

• Wenn Du die Retoure mit Sendungsverfolgung zurückgesendet hast, schau doch bitte nach, ob Dein Paket bereits bei uns im Lager angekommen ist.
• Wenn Du siehst, dass das Paket bereits seit einigen Tagen bei uns angekommen ist oder Du keine Sendungsverfolgung genutzt hast, kontaktiere gerne unseren KUNDENSUPPORT.

   

Halte hierfür Deine Sendungsnummer und Bestellnummer bereit.

 

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Wie gehe ich jetzt vor?

Leider können immer Fehler passieren. Dass es genau Dich trifft tut uns natürlich sehr leid! Das ist aber auch kein Problem. Sollten wir Dir tatsächlich einen falschen Artikel zugesandt haben, kontaktiere bitte unseren KUNDENSUPPORT. Nach erfolgreicher Prüfung bekommst Du eine kostenfreie Retourenmarke von uns, mit der Du den falschen Artikel zurücksenden kannst.

 

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Dass Dir ein Artikel nicht gefällt ist kaum zu glauben ;) Du kannst natürlich jederzeit von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Du kannst den Artikel also innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

 

Muss ich die Versandkosten für den Rückversand selber bezahlen?

Dazu müssen wir zwischen zwei Retourengründe unterschieden:

 

• Widerruf – In diesem Fall trägst Du die Kosten für den Rückversand
• Fehllieferung – Haben wir einen Fehler gemacht, stehen wir dafür natürlich auch gerade. Wir stellen Dir in diesem Fall eine Retourenmarke zur Verfügung, mit der Du das Paket kostenfrei zurücksenden kannst.

 

Willst Du etwas zurücksenden? Dann bitte an:

 

Herakles Clothing

c/o Leonard Franke

Parkstraße 23

04288 Leipzig

Deutschland

 

(!) Beachte: Bitte schreibe Deine Bestellnummer sichtbar auf Dein Paket, sodass unser Lager Deinen Umtausch oder Deine Retoure entsprechend zuordnen kann.

 

 

Stornierungen

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Das kann aus verschiedenen Gründen passieren:

 

• In der Regel wird Deine Bestellung storniert, wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen bezahlt wurde. In diesem Fall stornieren wir den Auftrag automatisch und geben die enthaltenen Artikel wieder für andere Kunden frei.
• Zur Stornierung kann es außerdem kommen, wenn ein bestellter Artikel zum Zeitpunkt der Auftragsbearbeitung nicht verfügbar ist. Das kann besonders bei Sales, Aktionen und Kollektion Releases vorkommen. In diesem Fall stornieren wir den jeweiligen Artikel oder den gesamten Auftrag (sollte nichts lieferbar sein) und erstatten Dir den bezahlten Betrag zurück.

 

 

Allgemeines

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Den Rabatt- oder Gutscheincode löst Du während beim Check-out ein. Dort siehst Du ein Feld für Deine Rabatt- und / oder Gutscheincodes. Gibt es Probleme mit dem Gutscheincode? Dann lies bitte den nachfolgenden Abschnitt oder kontaktiere unseren KUNDENSUPPORT.

 

Warum funktioniert mein Rabatt- oder Gutscheincode nicht?

Das kann an verschiedenen Gründen liegen:

 

• Hat sich ein Tippfehler eingeschlichen? Überprüfe bitte nochmals die Richtigkeit Deines Rabatt- oder Gutscheincodes und versuche ihn nochmal einzulösen.
• Falls es ein Rabattcode war, könnte die Aktion bereits beendet sein. In der Regel findest Du die Infos dazu auf unseren Social-Media-Kanälen.
• Falls es ein Gutscheincode war, hast Du vielleicht bereits Dein gesamtes Guthaben aufgebraucht.

   

Sollte Dein Code dennoch nicht funktionieren, kontaktiere bitte unseren KUNDENSUPPORT.

 

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Entschuldige, aber aktuell bieten wir diesen Service nicht an. Falls Du besorgt um Deine persönlichen Daten bist und deshalb kein Kundenkonto eröffnen möchtest, kannst Du auch jederzeit als Gast bestellen!

 

Muss ich mich registrieren um bestellen zu können?

Nein, Du kannst jederzeit als Gast bestellen. Du musst also kein Kundenkonto erstellen. Allerdings verpasst Du damit folgende Vorteile:

 

• Einsicht der Bestellhistorie.
• Sichere Deine Bezahl- und Lieferinformationen für zukünftige Bestellungen.
• Sichere Artikel auf Deinem persönlichen Wunschzettel.
• Nimm automatisch an unserem umfangreichen VIP-Programm teil.
• Und vieles mehr!

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Im Login Bereich solltest Du einen Button oder klickbaren Text sehen (“Passwort vergessen?”). Wenn Du darauf klickst erhältst Du weitere Infos per Mail und kannst Dein Passwort zurücksetzen.

 

Warum sollte ich mich für den Newsletter anmelden?

Abonnenten unseres Newsletters erwarten folgende Vorteile:

 

• Sei der Erste, der von neuen Specials oder neuen Artikeln erfährt!
• Erhalte Gewinnspiele die nur Newsletter Abonnenten vorbehalten sind!
• Erhalte spezielle Rabattcodes und vieles mehr!

 

Ich konnte keine Antwort in den FAQs finden?

Tut uns leid, dass wir Dir mit unserem FAQ-Bereich nicht weiterhelfen konnten. Wenn Du noch offene Fragen hast, gehe bitte wie folgt vor:

 

• Zuerst, kontaktiere bitte unseren KUNDENSUPPORT, damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich klären können!
• Gib dem KUNDENSUPPORT bitte auch gleich Bescheid, dass Du keine Antwort auf Deine Frage in den FAQs gefunden hast. Nur mit diesem Feedback können wir die FAQs stetig verbessern, vielen Dank!